PEDIDOS E SERVIÇO AO CLIENTE

Objetivo

Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.

Programa

- Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e via canal web;

- Prioridades no processamento;

- Processamento paralelo versus seqüêncial;

- Pedidos em lotes e parciais;

- Consolidação de embarque;

- Tecnologia de informação no controle de pedidos;

- Elementos do serviço ao cliente: efeitos sobre as vendas e fidelização dos clientes;

- Ajustes no tempo de ciclo de pedidos.

- Custos versus serviços.

- Mensuração e variabilidade dos serviços: atendimento ao pedido perfeito.

- Marketing focado no cliente.

Data 


Horário

8 às 17 horas

Carga horária

16 horas

Local

Rua Surubim, 577 1° andar Brooklin 04571-050 São Paulo - SP

Investimento

Sócios: R$ 500,00 Não-sócios: 1000,00


Mais informações

Incluso material didático, certificação e coffee-break

Tel.: 11 3668.5513

E-mail:info@abralog.com.br





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