Objetivo:

• Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.

Programa:

• Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e via canal web;
• Prioridades no processamento;
• Processamento paralelo versus seqüêncial;
• Pedidos em lotes e parciais;
• Consolidação de embarque;
• Tecnologia de informação no controle de pedidos;
• Elementos do serviço ao cliente: efeitos sobre as vendas e fidelização dos clientes;
• Ajustes no tempo de ciclo de pedidos.
• Custos versus serviços.
• Mensuração e variabilidade dos serviços: atendimento ao pedido perfeito.
• Marketing focado no cliente.