
Serviço a Cliente
Objetivo:
- Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.
Programa:
- Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e via canal web;
- Prioridades no processamento;
- Processamento paralelo versus seqüêncial;
- Pedidos em lotes e parciais;
- Consolidação de embarque;
- Tecnologia de informação no controle de pedidos;
- Elementos do serviço ao cliente: efeitos sobre as vendas e fidelização dos clientes;
- Ajustes no tempo de ciclo de pedidos.
- Custos versus serviços.
- Mensuração e variabilidade dos serviços: atendimento ao pedido perfeito.
- Marketing focado no cliente.
Mais informações:
Telefone: (11) 3668-5513