Confirma Fácil dá total rastreabilidade de material educacional para Conexia

A Conexia, uma empresa do Grupo SEB, ampliou a visibilidade nas entregas de material educacional para escolas renomadas em todo o Brasil após implantar a ferramenta Confirma Fácil, desenvolvida pela GKO PLUS, unidade da GKO Informática que desenvolve soluções em nuvem para gestão logística. A solução opera desde setembro de 2019 e permite que todas as entregas em andamento sejam acompanhadas pela força de vendas da Conexia e seus clientes em ambiente online.

Atualmente, a Conexia conta com três transportadoras para realizar entregas em épocas específicas do ano: entre dezembro e janeiro e materiais de avaliação a cada dois meses. De dezembro de 2019 até maio, expediu 2.000 NFs.

A decisão pelo Confirma Fácil, conta Aline Freitas, coordenadora de Operações Logísticas da Conexia, foi guiada pela necessidade de formalizar e automatizar a etapa das entregas, eliminando as inseguranças quanto ao processo, provendo aos clientes maior independência e rastreabilidade dos produtos. Outra necessidade importante era acabar com atrasos que só eram conhecidos através das reclamações dos clientes.

Conseguimos reduzir a 10% o contato de clientes com nosso serviço de atendimento para saber a localização de seus materiais – antes, cerca de 75% dos clientes ligava para a empresa para saber essa informação”, detalha. “Tudo pode ser acompanhado online, o que impactou positivamente a relação da nossa força de vendas com os clientes pela transparência, agilidade e maior segurança”.

Entre as necessidades adicionais que o Confirma Fácil atende na Conexia estão a geração de informações para tomada de decisão gerencial, estabelecimento de indicadores de desempenho com relação às entregas e proporcionar maior poder de ação durante uma ocorrência em andamento. Com relação às transportadoras, as relações também sofreram transformações.

Ajustamos o lead time das entregas, refinamos o tempo de entregaque agora é por cidade e não mais por região, e estamos disciplinando o serviço das transportadoras. Até agosto deste ano, esperamos que a integração do Confirma Fácil com o ERP da Conexia esteja finalizada e sua melhor parametrização sobre as ocorrências nas entregas e outros aspectos da operação vai permitir que possamos melhorar os contratos com as transportadoras”, enfatiza Aline.

Outro passo futuro, segundo a profissional, é tornar a rastreabilidade dos pedidos real time, para fortalecer a transparência nas relações com os clientes. “O Confirma Fácil já nos deu um salto qualitativo nas relações com os clientes e eliminou o estresse com operações manuais. Sua implantação foi simples, seu uso é intuitivo e nossa expectativa é que, com o amadurecimento de seu uso, vamos colher novos e expressivos resultados”, finaliza.



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